露香园服务式公寓-逸兰管理：生活“家”经营须步步精心

　　摘要:上海露香园,名字优雅且矜持。它位于上海老城厢路露香园路18号,与人民路横向交叉。虽地处繁华之隅,却拥有难得的恬淡与静谧。

　　露香园服务式公寓自2015年诞生以来,就一直由逸兰悉心照料。逸兰品牌创建于1995年,总部位于香港,在马来西亚、新加坡等地都有物业,是一家致力于高端服务式公寓的运营商。二十年间,逸兰以其卓越俊逸的高端品质,早已兰桂齐芳。2005年进驻上海至今,逸兰于上海管理的服务式公寓已增至5家,就在去年枝头更是盛开至成都。

　　蕙心兰质的Jerry则是逸兰露香园服务式公寓的大总管,在她眼里,这里的每处细节都是“戏”。专访之际,她情不自禁地指着门口一盆开得盎然肆意的绿植说,就连这样一个小小的盆栽,都须经由集团一道道严格审美把关,才得以安放。眼下,这所高端静谧的居所,正是逸兰照拂下的露香园,看似安然自在,实则步步精心。

　　低调安静,是为公寓之美好

　　露香园服务式公寓的项目体量并不大,一共79间房间,一房到三房均有,但主力户型为两房。以此可见,露香园能接纳的,都不会是二孩以上、甚至带老人的大家庭。

　　“一直以来,我都认为露香园服务式公寓处于夹缝市场。”Jerry十分坦诚地描述着公寓的定位,从开业至今来看,最终选择入住露香园,并能接受大几十万年租价的,都是预算正好,夫妻二人为单位的小家庭,以及特别喜欢浦西老城厢且闹中取静的人。这些年,露香园服务式公寓在自己的利基市场里生存得体,且忠诚度极高。

　　开张三年半来,我们的入住率以及租客的人群变化,和这座城市的发展律动有着密不可分的关系。三年前,大部分住户还都是在华工作,对地段、交通、物业要求极高的外籍高层人士,近几年随着市场的变化,不少高层选择了回国发展。

　　如今,一个更明显的趋势是,越来越多的亚洲高管、中国本地年轻住户逐渐成为露香园服务式公寓的中流砥柱,并占到总量的40%。更有趣的是,这里特别吸引85、90后的年轻人,目前最小自住客则为98年生人。在这一年里,住客的平均年龄从45岁直接降到了35岁。

　　“在这里迎来送往各种客人,可以看到时代的变化,但有一点不变的是露香园服务式公寓对生活品味的追求和执念。”Jerry十分自豪地说。

　　步步精心,小而美却处处周全

　　说到逸兰的服务管理,Jerry用了“个性化”三个字。在她绵绵不绝的叙述中,却能憬然领悟到“大道至简”下的步步精心。事实上,除了地理优势所营造出“世外桃源”,以及附近古城墙散发的历史韵味之外,公寓本身的家居布置、生活氛围,日常起居、早餐服务,都是吸引住客栖居此地的理由。

　　无论是大堂还是房间,取用的色调如点墨于宣纸之上,轻奢娴雅,绝无浓妆的过渡奢华。“我们想为客人打造的,就是一个高端品味家的感觉。一个真正放松,做自己的地方。”但品味总不会千篇一律,因此逸兰销售团队会和租客反复沟通居家细节,并提供例如储物空间改造等私人定制服务。

　　同时最令Jerry骄傲的是,每当有新住户迁入之前,逸兰会提前2-3周对房间进行翻新、各类家电厨具全面维保,以确保住户都能入住一个健康、环保、焕然一新,且看不到一丝划痕的新家。步步精心不仅体现在居家布置,更包含了起居打扫、早餐恭送、邻里协调甚至花草种植等十分琐碎的生活细节。

　　就在Jerry刚莅任露香园服务式公寓Property Manager之初,就有住户反馈早饭不合口。面对全球不同国家地区租客,更是众口难调。经过一翻调研,Jerry决定根据不同客人的需求做出调整,比如增加日本客人喜欢的清口小食,西方租客热衷的华夫饼,同时周一至周五每天不重样。

　　这样的事情稀松平常,对逸兰专业运营团队来说,他们每天都需要面对不同的客人,以及五花八门的要求。但Jerry认为尊重每一个客人的需求,持续不断地提供优质服务和精心的呵护,是逸兰管理的根本。帮助客人解决住宿上面的烦恼,平衡协调左邻右舍的关系,甚至严格把关住客背景及行为习惯,都是提升逸兰品质的重要软实力。

　　团队虽小,却要做精通的“万能师傅”

　　露香园服务式公寓的运营团队一共不超过40人。要帮助打理好79位住户的生活,就要求团队的服务能力既专业又全面。据Jerry介绍,这里的每个员工都需要身兼数职去解决不同问题。比如工程师傅可能是一个“万能师傅”,水暖、电工、油漆、木工不仅要会技术还要过硬。又譬如客房部经理,可能还需要做好前台、宾客服务等工作。

　　不过有意思的是,这支精兵部队在不久将来可能要遇上“劲敌”,一米高的小机器人将加入逸兰家族,为住户们提供更暖心的服务:从快递服务、外卖点送,甚至包括城市服务等智慧功能都会一一上线。

　　求新求变的Jerry表示,尽管未来的几年内,随着逸兰物业不断的拓展,逸兰营造品味生活家的执着和味道永远不会变,且会日久弥新。