广州南站附近惊现“幽灵酒店”地址店名都是假的

对于广州市民或外地来穗市民来说，广州南站不仅关乎番禺区的形象，更关乎广州市的整体形象。近日，有多名消费者向南都记者反映，在广州南站附近订酒店，遭遇虚假店名、虚假地址等问题。记者走访发现，在南站附近石壁街下属的韦涌村、大洲村等城中村，不少酒店存在在平台发布虚假信息、自行拉客的问题。这些此处不存在、实际在别处的“幽灵酒店”有多少家？查处进展如何？网络订购平台和属地管理部门应承担何种责任？

用户报料

消费者：订个公寓，导航过去是空地

“我要报料，广州南站附近不少酒店公寓有作假行为”，网友“果果”7月23日对南都记者表示。

“果果”反映的问题有两个：1?.一些酒店描述不实，把离广州南站的距离说短；2?.一些酒店更严重，不是定位偏差，而是定位虚假，如果消费者自己导航过去，根本找不到酒店；除非让酒店经营者接送，而这样就变成另一个地址。

“果果”告诉南都记者，今年5月，他在某平台订××假日公寓，从平台上显示的地址看，似乎离广州南站很近。没想到按app定位导航过去，地址是一块空地，根本没有这个公寓。“果果”电话联系该酒店，酒店方辩称“还在规划中，没完善，要车子接送才行”。天色已晚，他只好接受安排，以200多元的价格在某新地址将就住了一夜。

“果果”多次订购广州南站附近的酒店，类似的情况频频发生，都是被安排上车接送，将就住下。据“果果”观察，涉嫌“假定位”的酒店不单单一两家，在艺龙、飞猪等平台上还有很多。

“果果”认为，政府相关部门和网络订购平台对酒店的作假都有责任。“虽然金额不大，但想想肯定不止我一个人上当，这是对消费者的欺骗，也希望南站附近这一片的住宿能够正规化一些”，他对记者表示。

7月23日和24日，南都记者在艺龙、飞猪等酒店订购平台搜索发现，消费者对广州南站相关酒店的负面评价，一是反映距离偏差；二是反映定位虚假。

记者发现，定位距离与实际有偏差，套路在于很多酒店强调的是“直线距离”。例如广州南站唯×公寓，在订购平台上显示，紧邻南站东广场，直线距离约300米即到。但在评论区可见消费者的提醒：“并不止300米到车站，这地址很容易被导航误导，比较偏”。

又如广州南站帝王假日公寓，在艺龙平台上显示地址为石壁街石山大道南701号(西广场对面)，记者查询地图，根本无此地址；地图上有个名字相近的“广州帝王假日公寓田心大街店”，地址为韦涌村田心大街9巷4号。多名消费者对此店评价“骗人的地方”“到了酒店才知是城中村，店名与艺龙提供的不符”“门面连招牌也没有，全靠打听才找得到”……

7月24日，南都记者拨打广州南站帝王假日公寓在艺龙平台上提供的电话。记者表示，艺龙平台上的地址搜不到怎么办；该公寓经营者称，百度地图上有地址，按地图导航即可。那么到底是石山大道南还是田心大街？接电话的人有点不耐烦了，表示这两个地址都对，“是一样的，从南站几百米，几分钟可到”。对方在通话中一直对地址不太关心，只强调“给我们电话，我们有专车在南站免费接送”。

实地走访

花了40分钟，记者找到的是“幽灵酒店”

前期，南都记者搜集整理了几家疑似存在虚假定位的酒店公寓。除了上述广州南站帝王假日公寓、华林印象阁以外，还有广州皇冠假日公寓(艺龙平台)、广州南站都市精品主题公寓酒店(飞猪平台)等。另外，同一个地址，在飞猪平台显示为都市168快捷酒店广州南站店，在艺龙平台却成了广州南站皇悦假日公寓。消费者的评价显示，有些涉事酒店开张不久，有些从2017年就开始经营，很多酒店评分很高。

城中村苦寻酒店

7月24日晚，南都记者从广州南站开始，以步行方式走访了解。记者实地观察，因为广州南站以及周边交通结构的原因，以步行距离算，南站周边几百米几乎很难有酒店公寓的存在。

记者首先要找的是广州南站帝王假日公寓。按地图上导航韦涌村田心大街9巷4号，显示距离南站步行1.3公里，所需时间约18分钟。

然而，南都记者晚上8点18分从南站出发，找到田心大街9巷4号时，已是晚上9点，用时40多分钟。

在寻找酒店的过程中，记者需要经过南站北路，然后走一段毫无信号、指向难以捉摸的地下通道，然后走几段公路，跨过河涌，就是石壁街下辖的韦涌村、大洲村等城中村了。晚上的城中村十分热闹，各色酒店招牌闪亮，小车接送络绎不绝。

“住宿不，很近很便宜的”，一片吆喝声中，许多人凑上来打探。当记者问起某酒店地址时，他们往往反问记者有没有订到；记者表明在找酒店地址，多数人选择闭口。记者发现，城中村餐馆、酒店公寓林立，有一些缺少门牌号，还有一些是民房出租。街巷复杂，无人指点，地图不明，找起来颇为困难。

晚上9点，记者终于在某个较暗的巷子找到了田心大街9巷4号。然而，它大门紧闭，并无招牌，从房屋构造、陈旧的门神画、“文明家庭”标识来看，这根本不可能是家酒店。

酒店经营者见怪不怪：“很多地址都是假的”

记者询问了附近几家酒店公寓的工作人员，他们表示没有听说过广州南站帝王假日公寓。一名酒店经营者告诉记者，“根本就是假的地址啦，很多都是，一个月换几次店名；你还是给酒店打电话吧”。为什么会出现这种情况？记者发现很多酒店老板都是见怪不怪的语气，但细问下去，均笑而不语。

随后，记者又试图寻找广州皇冠假日公寓、都市168快捷酒店公寓广州南站店，根据平台信息到相关地址查看，并没有找到这两家酒店。

广州南站都市精品主题公寓酒店，订购平台显示地址为石壁街大洲村南边路沧洲街6号。经记者核查，地图无此酒店；实地走访，只有南边路沧洲塘西街某店疑似该酒店，但既无门牌号，也无酒店招牌。“你在找什么酒店？都市精品是吧”，前台一男子先是对记者确认此处正是都市精品酒店，当记者表示只是帮朋友询问之后，该男子却开始含糊其辞。记者询问这里是不是沧洲街6号，对方一直不置可否。记者离去时，酒店的小车正把一批住宿者接过来。

回应

番禺区市场监管局：正在集中全力核查

记者注意到，今年4月份以来，番禺区市场监管局曾开展广州南站地区“山寨”酒店专项整治行动。截至5月底，该局共组织专项行动12次，检查相关网店190户次，检查相关经营业户145户，发出责令改正通知书36份，引导经营者领取营业执照29户，办理变更经营范围19户，立案查处2宗，联合石壁街公安和相关职能部门开展宣贯会议2场。

7月25日，南都记者将问题反馈给订购平台的同时，也把相关情况汇总给番禺区市场监督管理局。7月27日，区市场监督管理局及其下属相关科室、石壁市场管理所有关工作人员联系记者时表示，对南都反映的问题十分重视。目前正在集中全力核查，争取掌握南站附近相关酒店更整体、更细致的证据。

区市场监管局相关人士告诉记者，这些线索中，多是酒店通过网址、APP发布虚假地址等信息，再自行拉客，消费者一般没有什么选择，权益容易被侵犯；近日，该局先和属地管理所核实情况，再召开处置会议。在该局职责范围内的，会依法依规解决；如果涉及网信、公安、流管等其他部门，会发函通报协调。同时，将尽快把调查情况反馈给媒体。

订房平台整改、下线涉事酒店

飞猪：平台已下架近百家问题酒店

7月25日，南都记者辗转将涉及飞猪平台的相关酒店信息提供给飞猪方面。经记者再三询问核实情况，7月27日，飞猪平台相关人士发来处理结果：1.都市168快捷酒店公寓广州南站店，经核实其文字地址与实际地址不符，目前已经下线；2.广州南站都市精品主题公寓酒店，其酒店招牌与地图显示名称不符，目前已经不可预订。

7月27日下午，南都记者在飞猪平台复查发现：都市168快捷酒店公寓广州南站店，相关信息仍未变，只是提示“此酒店暂时没有可售房型”。截至其被查处，已累积住户评价2060条。至于广州南站都市精品主题公寓酒店，同样可查到其原有信息，但已无法订购，住户评价已达2199次。

飞猪平台相关人士向南都记者解释，飞猪从今年4月起对酒店名实不符等问题开展了核查行动，仅广州南站附近已发现并下线酒店近百家。针对火车站周边酒店经营乱象，飞猪已采取线上核查、视频核查、人工线下核查等方式。

飞猪也欢迎消费者积极举报，如果用户在飞猪平台预订酒店发现酒店名称或地址与平台信息不符的情况，一经核实，平台将立即下线涉事酒店，并对预订用户予以赔付：已经入住的，赔付首晚房费；未入住的，退款并赔付首晚等值房费。

飞猪愿意配合工商等相关管理部门，对相关问题与商户进行定位，保障消费者的权益。

艺龙：相关酒店地址已“重新维护”

同样，7月25日，南都记者将涉及艺龙平台的一些酒店线索发给同程艺龙工作人员。7月26日，艺龙方面回复，涉事的几家酒店地址，该平台已经重新维护。“不存在虚假的信息，之前是酒店进行了搬迁，没有及时维护好”，相关人员如此解释。

根据艺龙方面发来的整改的图片，广州皇冠假日公寓改成了广州王上商务公寓，地址成了田心大街8巷2号；广州南站皇悦假日公寓(和都市168快捷酒店公寓广州南站店位于同一个地址)变成大洲村韦大路路心坊；广州南站帝王假日公寓地址改为石壁街田心大街十一巷6号；广州南站华林印象阁地址改正为石壁韦涌村田心北路环塘30号。

上述酒店均存在很长一段时间，平台消费者有不少相关评论，为何虚假酒店一直可以正常营业？酒店地址搬迁，平台是否有监督审核责任？针对以上种种疑问，艺龙方面表示，近日将会详细回复南都记者。